À distance, il est essentiel de planifier le soutien technique et pédagogique aux étudiants. Pour chaque outil utilisé, il faut déterminer qui pourra répondre à leurs questions. Pour chaque activité, il faut déterminer qui fera le suivi pédagogique et comment.

Il est aussi recommandé de formuler clairement les délais de réponse aux questions, de façon à éviter de laisser les étudiants en attente trop longtemps et de les laisser s’imaginer que leur message n’est pas parvenu à bon port.